Votre vie privée nous importe
Cette politique explique comment l'application LYO, éditée par Orcheleader, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de livraison à domicile au Maroc.
Responsable du traitement
- Société : Orcheleader
- Application : LYO – Service de livraison
- Adresse : Agadir, Souss-Massa, Maroc
- Email : contact@orcheleader.com
Données collectées
| Catégorie | Données | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identification | Nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail | Oui |
| Livraison | Adresse(s) de livraison enregistrée(s) | Oui |
| Localisation | Géolocalisation GPS (uniquement pendant l'utilisation active) | Oui * |
| Commandes | Historique des commandes, articles, montants, statuts | Oui |
| Technique | Type d'appareil, version OS, langue système | Auto |
* La localisation est requise pour afficher les restaurants et calculer les frais de livraison.
Finalités du traitement
- Créer et gérer votre compte client
- Traiter et suivre vos commandes de livraison
- Envoyer des codes OTP par SMS/WhatsApp pour l'authentification
- Afficher les restaurants et livreurs disponibles près de vous
- Calculer les frais et délais de livraison
- Vous contacter en cas de problème avec votre commande
- Améliorer nos services (statistiques agrégées, anonymisées)
Base légale du traitement
- Exécution du contrat : traitement des commandes et de la livraison
- Consentement : accès à la géolocalisation (révocable à tout moment)
- Intérêt légitime : sécurité du compte, lutte contre la fraude
- Obligation légale : archivage comptable et fiscal
Notre traitement est conforme à la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (Maroc).
Partage des données avec des tiers
| Partenaire | Rôle | Données transmises |
|---|---|---|
| Infobip | Envoi de SMS OTP | Numéro de téléphone, code OTP |
| Meta (WhatsApp) | Envoi de codes OTP WhatsApp | Numéro de téléphone, code OTP |
| Google Maps | Cartographie & géocodage | Coordonnées GPS (anonymisées) |
| Livreurs partenaires | Exécution de la livraison | Prénom, adresse de livraison, téléphone |
Durée de conservation
- Données de compte : 3 ans après la dernière connexion
- Historique de commandes : 5 ans (obligation comptable)
- Codes OTP : 5 minutes maximum, puis supprimés automatiquement
- Données de localisation : non conservées — utilisées uniquement en temps réel
- Données techniques : 13 mois maximum
Vos droits
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit d'effacement : demander la suppression de votre compte et données
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
- Droit de retrait du consentement : via les paramètres de votre appareil
Sécurité des données
- Transmission chiffrée en HTTPS / TLS 1.2+
- Mots de passe stockés en hash scrypt avec sel aléatoire
- Codes OTP à usage unique, expirés après 5 minutes
- Accès aux données limité aux personnes autorisées
Données des mineurs
L'application LYO est destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement à contact@orcheleader.com.
Modifications de la politique
En cas de modification substantielle, vous serez notifié via l'application au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur. Version en vigueur depuis le 7 août 2026.
Contact & réclamations
Orcheleader – Protection des données
contact@orcheleader.comRéponse garantie dans 30 jours · Agadir, Maroc
Vous pouvez également contacter la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).
Cette politique s'applique à l'application mobile LYO (Android & iOS) et tout service associé par Orcheleader.
Version en vigueur depuis le 7 août 2026.